Offre
Que comprend l’Arval Auto Abo ?
Le prix mensuel comprend les services suivants pour la voiture :
- Voiture
- Assurance responsabilité civile et casco complète (Arval CarCare)
- Taxe sur le véhicule
- Entretien et réparations
- Pneus hiver et été
- Véhicule de remplacement
- Immatriculation
Arval paie-t-elle la vignette autoroutière ?
La première vignette est incluse à la livraison du véhicule, mais pas les vignettes pour les années suivantes.
Qu’est-ce que l’Arval Auto Abo ?
L’Arval Auto Abo est une offre de mobilité tout compris. Vous payez un montant mensuel fixe et vous utilisez le véhicule. L’assurance, l’entretien et les réparations, les pneumatiques, la taxe sur le véhicule, l’assistance et le véhicule de remplacement sont inclus.
Que comprend l’Arval Auto Abo ?
Le prix mensuel comprend les services suivants pour la voiture :
- Voiture
- Assurance responsabilité civile et casco complète (CarCare)
- Taxe sur le véhicule
- Entretien et réparations
- Pneus hiver et été
- Véhicule de remplacement
- Immatriculation
Dois-je verser un acompte chez Arval ?
Chez nous, vous pouvez prendre la route immédiatement, sans acompte ni autre condition.
Une entreprise peut-elle souscrire un Arval Auto Abo ?
Votre entreprise peut elle aussi profiter de l’Arval Auto Abo et d’autres solutions de mobilité.
Y a-t-il une assistance à l’étranger ?
Arval Assistance propose une assistance dépannage 24 heures sur 24 dans tous les pays mentionnés sur la carte d’assurance.
Les pneus d’été et d’hiver sont-ils compris dans l’Arval Auto Abo ?
L’Arval Auto Abo inclut les pneumatiques premium, le changement saisonnier, le remplacement et le stockage.
L’entretien et la maintenance sont-ils compris dans l’Arval Auto Abo ?
L’abonnement auto inclut les coûts de l’entretien périodique selon les prescriptions du constructeur, mais aussi les contrôles techniques prescrits par la loi. Le remplacement de pièces ainsi que d’options incluses dans le contrat (accessoires) est également couvert, dans la mesure où l’utilisation normale du véhicule l’exige.
Le carburant ou l’électricité sont-ils compris dans le prix mensuel fixe ?
Comme les prix du carburant et de l’électricité varient fortement en fonction de l’utilisation du véhicule, ces coûts ne sont pas inclus.
Comment ma voiture est-elle assurée ?
L’Arval Auto Abo comprend la meilleure protection possible pour vous et votre voiture. Les prestations suivantes sont incluses :
- Assurance responsabilité civile sans franchise
- Couverture pour faute grave
- Assurance responsabilité civile et casco complète (Arval CarCare) :
- Dommages de collision (franchise de CHF 500.– pour les particuliers et CHF 1000.– pour les entreprises)
- Bris de glaces, incendie, vol, dommages dus aux éléments naturels et dommages de stationnement sans franchise
- Dommages de stationnement (2 événements par an / montant des dommages illimité)
Qu’est-ce que CarCare ?
Avec CarCare, Arval prend en charge les frais de réparation en cas de dommages tels que collisions, bris de glaces, dommages de stationnement ou dommages causés par les éléments naturels.
Véhicules
Puis-je acheter une voiture qui n’apparaît pas sur votre site Internet via Arval ?
Notre site Internet présente tous les modèles disponibles à l’achat. Chez nous, vous trouverez des véhicules neufs et d’occasion, ainsi que des offres flexibles avec l’Arval Auto Abo.
Vais-je recevoir un véhicule neuf ou d’occasion ?
Avec notre abonnement auto, vous avez le choix entre des véhicules neufs préconfigurés ou des occasions.
Puis-je choisir librement la motorisation de ma voiture ou ajouter une option supplémentaire ?
Chez nous, vous trouverez des véhicules neufs préconfigurés, des occasions, ainsi que des offres flexibles avec l’abonnement auto. Il n’est pas possible de modifier l’équipement.
Puis-je choisir librement la couleur de ma voiture ?
Chez nous, vous trouverez des véhicules neufs préconfigurés, des occasions, ainsi que des offres flexibles avec l’abonnement auto. Les couleurs disponibles sont visibles sur la page d’offres de la voiture choisie.
Est-il possible d’ajouter ultérieurement des équipements au véhicule ?
Vous pouvez demander à Arval l’ajout d’accessoires qui s’installent ultérieurement, comme un attelage de remorque. En cas d’accord, les coûts y afférents sont facturés en sus.
Dans quel délai les véhicules sont-ils disponibles ?
Les délais de livraison dépendent du modèle de véhicule. Vous trouverez le délai prévu sur la page d’offres de la voiture choisie.
Est-il possible d’essayer le véhicule ?
Les voitures étant entreposées chez nos partenaires, nous ne pouvons pas proposer d’essai.
Puis-je changer de véhicule pendant la durée du contrat ?
Il n’est pas possible de changer de véhicule.
Arval peut-elle reprendre mon ancienne voiture si je souscris un abonnement auto ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas reprendre votre véhicule actuel lors de la souscription d’un Arval Auto Abo.
Livraison
Comment mon véhicule est-il immatriculé ?
La voiture est immatriculée dans votre canton de résidence. Vous recevrez la plaque d’immatriculation correspondant à ce canton.
Est-il possible d’utiliser ma plaque d’immatriculation personnelle ?
Les différences entre les réglementations cantonales ne permettent pas de reprendre votre plaque d’immatriculation actuelle.
Comment vais-je recevoir mon véhicule ?
Notre partenaire logistique vous livrera votre nouvelle voiture chez vous gratuitement, tout simplement.
Utilisation
Comment procéder en cas de changement d’adresse ?
Vous pouvez facilement modifier vous-même votre adresse ainsi que d’autres données de contact dans l’application My Arval.
Que se passe-t-il si mon véhicule tombe en panne ?
Si votre véhicule tombe en panne, veuillez nous contacter par téléphone au 041 748 37 73. Notre assistance est joignable 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Puis-je rouler à l’étranger avec mon véhicule ?
Vous pouvez voyager avec votre nouvelle voiture dans tous les pays couverts selon la carte d’assurance verte. Ainsi, vous avez la certitude de bénéficier en permanence de notre couverture d’assurance, où que vous soyez.
Comment vais-je recevoir les éventuelles amendes ?
Toute amende vous sera envoyée par courrier électronique ou postal.
Que se passe-t-il si je dépasse le kilométrage convenu ?
Les kilomètres supplémentaires sont décomptés à la fin du contrat selon les tarifs contractuels.
Est-ce que je reçois un remboursement si je parcours moins de kilomètres ?
Les kilomètres en moins sont remboursés aux tarifs fixés dans le contrat – mais avec un maximum de 10 000 kilomètres.
Y a-t-il un kilométrage maximal ?
Le kilométrage maximal varie selon le modèle et la motorisation du véhicule, mais il s’élève au minimum à 180 000 km.
D’autres personnes (p. ex. membres de la famille ou amis) peuvent-elles conduire le véhicule ? Si oui, sont-elles également assurées ?
D’autres personnes peuvent également conduire votre voiture. La couverture d’assurance du véhicule reste identique. La seule condition : toute personne qui conduit votre véhicule doit être domiciliée en Suisse et titulaire d’un permis de conduire valable. Veillez également à ce que cette personne connaisse les dispositions du contrat que vous avez conclu avec Arval. Vous restez responsable de son comportement au volant de votre véhicule.
Quand recevrai-je la facture ?
Vous recevez toujours la facture en milieu de mois pour le mois suivant.
Quelles possibilités de règlement proposez-vous ?
Les frais d’abonnement peuvent être réglés par prélèvement automatique, par ordre permanent ou sur facture. Le paiement par carte de crédit n’est pas possible.
Quand dois-je payer les frais d’abonnement ?
Les frais d’abonnement sont facturés à l’avance pour chaque mois et doivent être payés dans le délai indiqué.
Que se passe-t-il si je paie une facture en retard ?
En cas de retard de paiement, un premier rappel est envoyé gratuitement. Ensuite, des frais de CHF 30.– s’ajoutent pour chaque rappel supplémentaire. Si le retard se prolonge, le contrat est résilié sans préavis et des poursuites sont engagées.
Comment se déroule un changement de pneumatiques ?
Pour le changement saisonnier des pneumatiques, vous pouvez amener votre véhicule chez l’un de nos nombreux partenaires pneus partout en Suisse. Une fois le changement effectué, ce partenaire stocke également vos pneus hiver ou été chez lui, sans frais supplémentaires pour vous.
Puis-je choisir moi-même la marque de pneumatiques ?
C’est Arval qui choisit la marque de pneumatiques et le fournisseur. Elle achète uniquement des produits de fournisseurs haut de gamme, qui garantissent la meilleure sécurité possible.
Que se passe-t-il si mon véhicule subit un dommage ?
Si votre véhicule a subi un dommage, veuillez nous contacter au 041 748 37 73 ou le signaler sur notre application My Arval. Notre assistance est joignable 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Dois-je payer une franchise en cas d’accident ?
Si vous êtes responsable d’un dommage par collision, les coûts sont à votre charge jusqu’à hauteur de la franchise. Les dommages résultant d’une faute grave ne sont pas couverts.
Que se passe-t-il en cas de dégât total ?
En cas de dégât total, le contrat prend automatiquement fin. Les kilomètres parcourus en plus ou en moins sont décomptés à la date du sinistre.
Où amener mon véhicule pour l’entretien ?
Pour l’entretien, vous pouvez amener votre véhicule dans n’importe quelle représentation de la marque officielle en Suisse. Pensez à informer le garage que vous conduisez un véhicule Arval afin qu’il puisse nous demander une autorisation pour les travaux à effectuer.
Où emmener ma voiture pour l’entretien ou la réparation ?
L’entretien et les réparations techniques peuvent être effectuées dans n’importe quelle représentation de la marque officielle ou dans un atelier agréé par Arval. En cas de dégâts de carrosserie, vous profitez de notre vaste réseau de partenaires dans toute la Suisse.
Ai-je besoin d’une autorisation pour les réparations ?
Vous n’avez pas besoin d’autorisation. Toutefois, si les réparations coûtent plus de CHF 600.– hors TVA, le garage doit obtenir l’accord préalable d’Arval.
Ai-je droit à un véhicule de remplacement en cas de réparation ou de panne ?
Un véhicule de remplacement est mis à votre disposition pour la durée de la réparation ou de la panne.
Contrat
Quel âge faut-il pour souscrire un abonnement auto d’Arval ?
Pour souscrire un abonnement voiture auprès d’Arval, vous devez avoir au moins 18 ans et être titulaire d’un permis de conduire suisse de catégorie B valable.
Puis-je souscrire un Arval Auto Abo malgré des poursuites ?
Malheureusement, un Arval Auto Abo ne peut pas être conclu en cas de poursuites. Notre abonnement nécessite une bonne solvabilité.
Puis-je modifier le kilométrage ?
Votre kilométrage peut être ajusté une fois par an. Si votre kilométrage effectif diffère du kilométrage convenu, Arval peut l’adapter. Un décompte est établi à la fin du contrat.
Quelle est la durée de l’abonnement pour un véhicule ?
Selon le véhicule, vous pouvez choisir une durée de contrat allant de 3 à 60 mois chez Arval.
Quand le contrat prend-il cours ?
La durée du contrat et de service commence à courir à la remise du véhicule.
Qui peut souscrire un Arval Auto Abo ?
L’Arval Auto Abo est accessible à toute personne ayant l’exercice de ses droits civils, domiciliée en Suisse et titulaire d’un permis de conduire valable. Notre contrôle préalable du client et de sa solvabilité doit simplement être positif.
Puis-je prolonger la durée de mon contrat ?
Vous pouvez facilement prolonger la durée du contrat. N’hésitez pas à nous consulter par téléphone ou par e-mail.
Comment le contrat est-il conclu ?
Le contrat est conclu avec la contresignature et le renvoi du pack contractuel.
Arval peut-elle refuser la conclusion d’un contrat ?
Arval peut décider de conclure un contrat ou non après examen. Elle n’a pas à se justifier.
Fin du contrat
Que se passe-t-il en cas de dommages à la fin du contrat ?
À la fin du contrat, un expert indépendant examine votre voiture afin de détecter tout dommage. Il se base à cette fin sur le guide de restitution du véhicule.
Puis-je acheter la voiture après la fin du contrat ?
À la fin du contrat, Arval reprend le véhicule. Selon l’âge et le kilométrage, le contrat peut être prolongé. Un achat n’est pas possible.
À quoi faire attention lors de la restitution du véhicule ?
Le véhicule doit être restitué en bon état, complet, avec les accessoires, les documents et les clés. Veuillez consulter à ce sujet le guide de restitution du véhicule que vous trouverez sur notre site Internet.
Que se passe-t-il si je restitue le véhicule en retard ?
En cas de retard dans la restitution, la mensualité est facturée au prorata. D’autres frais peuvent aussi s’ajouter.
Puis-je résilier le contrat plus tôt que prévu ?
Une résiliation anticipée n’est possible que dans des cas exceptionnels, par exemple en cas d’atteinte durable à la santé, de décès ou de chômage de longue durée sans faute.
Que se passe-t-il si je déménage à l’étranger ?
Déménager à l’étranger ne donne pas le droit de résilier le contrat par anticipation.
